Atendimento ao Cliente
12 nov 09 « 104 Comentários
Visando melhorar o relacionamento com você, cliente, é que a Sodré Santoro decidiu divulgar os procedimentos que estamos adotando para aperfeiçoar o atendimento ao consumidor, seja ele pela internet, telefone ou correio.
Detectamos alguns problemas e estamos tomando medidas a curto e médio prazo para atendê-lo melhor. A intenção desse artigo é minimizar os problemas e solucioná-los da melhor maneira possível.
Esse artigo é totalmente aberto para sugestões, críticas e elogios. O nosso objetivo é estreitar o relacionamento com vocês e que a nossa prestação de serviço possa atingir um alto nível.
Como esse artigo poderá te ajudar na resolução de problemas?
- Utilizando o formulário de comentários abaixo, sendo que todas as perguntas serão respondidas e divulgadas. Salvo casos particulares
- Você poderá encontrar a resposta que precisa aqui para seu caso. Há inúmeras incidências idênticas, saiba como agir perante a sua.
- Indicaremos outros meios para agilizar o processo de envio de documentação para participar do leilão.
- Respostas para dúvidas sobre condicional e documentação de veículos
- Centralização de resolução de problemas
Problemas detectados e medidas para resolução:
1. Fila de espera no atendimento telefônico: Detectamos que os clientes ficam muito tempo aguardando para serem atendidos.
Resolução: Com medidas a curto e médio prazo, estamos contratando e treinando mais atendentes para que o atendimento seja é mais ágil. Além disso, estamos implantando um sistema de atendimento automático, onde será possível consultar sobre a situação de seus lotes, como documentação e lance em condicional.
2. Enviei a documentação, mas ninguém me liga: há casos que o cliente envia a documentação e não é retornada a ligação para confirmação do cadastro.
Resolução: Como citado acima, estamos tomando medidas a curto e médio prazo para agilizar a verificação dos documentos enviados.
Mas há casos que a Sodré Santoro não recebe a documentação, vale reforçar que os e-mails onde poderá ser enviada a documentação são: comprovantes@ssol.com.br e sass@ssol.com.br.
Possíveis casos em que não recebemos a documentação ou demora no retorno da ligação:
- Documentos ilegíveis (Aviso é via e-mail e não telefonema)
- Arquivos pesados (Geralmente com mais de 1Mb)
- Falta de documentação completa, por exemplo, envio somente de CPF e falta o RG. (Aviso é via e-mail e não telefonema)
- Comprovante de endereço divergente ao cadastro do site (Aviso é via e-mail e não telefonema)
- Cliente enviou a documentação, mas ainda não aceitou as condições de venda
- E-mail sem o assunto “SASS Documentos Cadastrais”
- Telefone fixo desatualizado
Verificando todos esses pontos, aceitando as condições de vendas após o envio da documentação, o processo de efetivação do cadastro passa a ser mais ágil.
3. Não vejo, não escuto o leiloeiro e ainda está lento o site. A Sodré Santoro está com problemas. Vou ligar lá:
Ok. Antes de ligar, vamos verificar o seu computador!
- Seu navegador pode não estar com o plugin do flash instalado
- A velocidade da internet da sua casa ou empresa está ok? Outros sites estão lentos também?
- Minha Internet realmente está lenta. Use o Lance Automático. Assim, se seu lance cadastrado não for superado por outro arrematante até o fechamento do lote, você tem a garantia que será o vencedor.
4. Documento do veículo está demorando a ser entregue. E agora?
Calma. Veja novamente na área “Minha Conta” se ele está disponível. Se o documento não estiver disponível, verifique o prazo no catálogo do leilão. Se o documento ainda estiver atrasado, envie um e-mail para sass@ssol.com.br com o assunto “Documentação Pendente” que iremos entrar em contato.
Esse artigo é pra você. Sinta-se a vontade para comentar!
Na medida do possível, aprovaremos e responderemos a todos comentários.
104 Comentários
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1 » luiz 16 de novembro de 2009
AS LETRAS DO SITE FICARAM RUIM, A VISUALIZAÇÃO DOS LOTES TAMBEM,VOLTEM O QUE ERA ANTES,POR FAVOR
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2 » piavinha 17 de novembro de 2009
Bom dia! A partir da tarde do dia 16/11/09 a página do ssol ficou toda fora de ordem. Por que será? Eu navego através da Mozilla, Através da internet explorer a página também mudou mas não ficou totalmente fora de ordem. Que será aconteceu?
Sodré Santoro
17 de novembro de 2009Olá Piavinha,
Fizemos uma reformulação no código das páginas. Talvez seja o “cache” do seu navegador.
Pressiona “CTRL + F5″ para a página carregar normalmente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
17 de novembro de 2009Blz.A sua dica foi de grande valia, obrigado. Gostei também deste blog, pois assim podemos sanar qualquer dúvida a qualquer momento! Aproveito ainda para perguntar, posso ter acesso a qualquer tipo de informação a respeito desta página (documentos,dúvidas sobre catálogos, etc.)?
17 de novembro de 2009Sim. Na medida do possível estaremos respondendo todas as dúvidas.
O intuito é criarmos um fórum de discussão para que as questões sejam sanadas de forma coletiva.Quanto a dica do “CTRL+F5″, vale para todos os sites. O comando atualiza o seu navegador com a versão mais nova do site.
Qualquer dúvida continuamos a disposição.
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3 » hector 18 de novembro de 2009
favor nao esta funcionando o telao?
de veiculos
18 de novembro de 2009O Telão está funcionando corretamente. Aparece alguma mensagem de esse para você?
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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4 » cesar ramos 18 de novembro de 2009
BOM DIA! NÃO CONSIGO ABRIR A TELA DO LEILÃO AO VIVO, PORQUE?
18 de novembro de 2009Bom Dia Cesar,
O Telão está funcionando corretamente. Qual mensagem para você?
Qualquer dúvida estamos a disposição.
18 de novembro de 2009CLIKO NO ICONE MAS ABRE A TELA DO LEILÃO AO VIVO E NÃO APARECE MENSAGEM NENHUMA
19 de novembro de 2009Cviana,
O problema já foi solucionado.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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5 » jonas 18 de novembro de 2009
Quero saber se posso mandar os documentos via email.
18 de novembro de 2009Sim, claro!
sass@ssol.com.br e comprovantes@ssol.com.br
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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6 » vicente 19 de novembro de 2009
não consigo entrar nas condiçóes de vendas
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bom dia! hoje consigo abrir o telão do leilão mas não tem audio e video
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agora ficou blz obrigado!
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9 » Robson Jorge 20 de novembro de 2009
Não consigo visualizar o leilão online na categoria Informática Dutra. Obrigado
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10 » RUBENS 21 de novembro de 2009
Como faço pra saber o resultado do leilao apos encerrado. Dei lance no dia 20 e nao sei se venci ou não.
23 de novembro de 2009Rubens, tudo bem?
Para saber se você venceu ou não, basta acessar “Minha Conta”, “Lotes Adquiridos”. Se o lote estiver nessa página, você foi o ganhador.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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11 » HERICA 25 de novembro de 2009
Boa tarde, gostaria de saber como faço para receber meus documentos?
17 de dezembro de 2009Herica,
Você pode retirar os documentos na própria Sodré Santoro ou solicitar via correio.
Caso solicite VIA Sedex, é necessário depositar o valor do SEDEX na conta do leiloeiro, enviar cópia do nota fiscal, declaração de responsabilidade caso ocorra algum problema no transporte do documento e comprovante de endereço.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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12 » Lauro Borges da Fonseca Junior 1 de dezembro de 2009
Como fico sabendo se ja foram liberados documentos dos carros arrematados por mim
7 de dezembro de 2009Lauro,
Para saber se os documentos foram liberados, basta acessar MINHA CONTA > LOTES ADQUIRIDOS e selecionar o lote de sua preferência.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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13 » adriano borges nunes 7 de dezembro de 2009
Como faço pra atualizar meus telefones?
7 de dezembro de 2009Adriano,
Para atualizar seu telefone, basta logar-se no site e clicar em MINHA CONTA > DADOS PESSOAIS.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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14 » Sonia 7 de dezembro de 2009
Mais uma dúvida, como faço para saber o modelo e configuração?
17 de dezembro de 2009Sonia,
Com vistoria física você conseguirá saber o modelo e configuração.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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15 » Léo 7 de dezembro de 2009
Bom Dia!!! Gostaria de saber porque em todos editais se publica que o arrematante deve promover todos os exames inclusive junto aos orgãos de trânsito sabendo que não esta ao alcance de ninguém o numero do renavam para realizar a consulta, e na maioria dos editais esta informando que é de responsabilidade total todos os debitos que o veiculo possuir, nos catalagos não possui nem o valor dos debitos e nem se quer o numero do renavam para uma consulta mais simples!!! Que procedimento o arrematante deve recorrer depois dessa falta de transparencia da parte de vocês????
17 de dezembro de 2009Léo,
Estamos cientes da falta do RENAVAM para uma consulta simples do veículo.
Estamos analisando formas de divulgar o RENAVAM sem que essa informação seja utilizada indevidamente por sites mal intencionados, que divulgam nossas informações sem autorização.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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16 » guilherme 8 de dezembro de 2009
gostaria de saber se posso está comprando algum veiculo com um cheque adiministrativo de uma outra pessoa e quais as normas.
17 de dezembro de 2009Guilherme,
Infelizmente não é possível comprar com um cheque administrativo, o cheque precisa estar em branco quando apresentado no dia do leilão, logo o cheque administrativo está preenchido.
Caso queira comprar com cheque de terceiro, precisa-se de procuração.
Qualquer dúvida estou a disposição.
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17 » Gilson Ferreira Ferreira Adorno 11 de dezembro de 2009
como fico sabendo se ha produtos de informatica sendo leiloados?
11 de dezembro de 2009Gilson, tudo bem?
Basta acessar MINHA CONTA > PESQUISAS > MATERIAIS. Lá você define o segmento e assim receberá atualizações no e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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18 » miltin 14 de dezembro de 2009
Uma duvida sobre o lance automatico..se 2 pessoas colocarem lances automatico em um mesmo lote e tiverem ausente do computador…o lote vai extrapolar o valor e ae?
17 de dezembro de 2009Miltin,
Não irá extrapolar. O lance irá ate o que a pessoa definiu. Caso os dois tenham dado lance automático idêntico, ganha que enviou primeiro.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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19 » francisco 16 de dezembro de 2009
voceis nao tem aquele sistema dos leiloes anteriores , onde consta lotes nao vendidos??
grato
francisco
17 de dezembro de 2009Francisco,
Os lotes não vendidos estarão disponíveis automaticamente no site para leilão sem uma data definida.
Caso você tenha interesse em um lote não vendido, faça uma pesquisa pelo número da vistoria disponível ao lado do número do lote.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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20 » bego 16 de dezembro de 2009
qual o prazo pra saber se liberaram a condicional.
17 de dezembro de 2009Bego,
Não a prazo para liberação do condicional, mas se não houver a liberação em 3 dias úteis, o arrematante poderá desistir da compra sem qualquer tipo de ônus.
Qualquer dúvida estamos disposição.
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21 » AIRTON BORTOLINI 17 de dezembro de 2009
BOM DIA
PRECISO TROCAR MEU E-MAIL ANTIGO AIRTON@REDESUL.COM.BR POR AIRTONBORTOLINI@GMAIL.COM ,BEM COMO SENHA NOVA ,COMO FAÇO ISSO POIS JA SOU CADASTRADO
AIRTON
54 34621426
17 de dezembro de 2009Bom Dia Airton,
Encaminhe um e-mail para sass@ssol.com.br com todas as informações pessoais (CPF, RG e Endereço).
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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22 » Jean Lamin 17 de dezembro de 2009
Prezados ate o presente momento nao consigo dar lances nos carros que tenho visto que daria pra compra los,sendo que as mesmas documentçoes que enviei para vcs foi enviado a outras empresas do mesmo ramo e la ja esta tudo ok eu gostaria de saber pq aqui no S.S nao deu ainda,
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Que falta de cuidado com agente que quer se tornar um cliente,acabei de ficar 15 minutos aguaradando a ligaçao ser completada e nada…gente hj e um carro que vou comprar mais posso um dia me tornar um otimo cliente.
17 de dezembro de 2009Jean, tudo bem?
Já recebemos seus documentos, realmente o primeiro que você enviou estava ilegível, mas segundo está perfeito.
O CallCenter irá entrar em contato contigo para liberação no máximo até segunda-feira (21/12).
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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24 » Maick Marinho 18 de dezembro de 2009
Ontem(17 de dezembro) arrematei um veiculo que constava como AVARIADO, imprimi o boleto para pagar hoje(18 de dezembro)… entrei mais tarde em “Minha Conta” e notei que o mesmo veiculo estava como “sucata”, então entrei no boleto para vizualizar e o mesmo tambem estava como sucata, sendo que o boleto que imprimi não consta como “sucata”.
Gostaria de saber o que devo fazer, sendo que não desejo ficar com o veiculo se o mesmo for realmente “sucata”.
18 de dezembro de 2009Maick, tudo bem?
Mande um e-mail para webmaster@ssol.com.br o nome do seu usuário e CPF por gentileza.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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25 » roberto 18 de dezembro de 2009
Arrematei um veículo nesta data 17/12, porém ainda não imprimi o boleto para pagto. Onde eu posso localizar este boleto?
Att. Todescatt.
18 de dezembro de 2009Roberto,
Você pode imprimir na área MINHA CONTA > LOTES ADQUIRIDOS.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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26 » Antônio Eustáquio Ribeiro 20 de dezembro de 2009
Olá, tenho uma firma de demolição e mecho com materiais de cnstrução. Gostaria que vocês me informassem pelo meu email quais são os materiais que serão vendidos no leilão do dia 29/12/2009 o meu email.
Obrigada
28 de dezembro de 2009Boa tarde senhor Antônio,
Para saber exatamente o que teremos no leilão de materiais do dia 29/12/2009, recomendamos que acesse o nosso site utilizando os filtros de busca existentes para uma consulta detalhada.
att,
Sodré Santoro -
27 » Túlio Franco Ribeiro 22 de dezembro de 2009
Qual a forma de comunicação mais rápida para entrar em contato com voces?
Necessito saber qual o horário de funcionamento dos escritórios inclusive neste período de festas.
Pela atenção obrigado.
Túlio
22 de dezembro de 2009Túlio,
O horário de funcionamento vai das 08:30h Às 17:00h.
Não iremos ter expediente nos dias 23 e 31 de dezembro.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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28 » herlon garcia prudencio 28 de dezembro de 2009
to tentando falar com vcs por telefone preciso resolver um problema com urgencia…
28 de dezembro de 2009Boa Tarde Herlon,
Estamos cientes de sua reclamação e pedimos desculpa pelo transtorno, o problema
já foi encaminhado para avaliação. Peço ao senhor que se possível retorne seu
contato com nosso atendimento, pois nossa fila de espera está sendo de no máximo
5 minutos de espera. -
29 » Aderson 29 de dezembro de 2009
Gostaria de tirar uma dúvida, tem um comprador que usa o codinome GUARULHOS, e está em todos os leilões, tanto os de veículos quanto os de materiais, e tenho notado que ele arremata a maior parte dos lotes que ele entra na briga. Minha dúvida é a seguinte, Porque que, algumas vezes, os lances dele são superados por ele mesmo, e porque os encerramentos são mais rápidos quando ele está na briga? Me parece muito estranho o fato de esse GUARULHOS dar lances maiores que o dele mesmo!, se lance automáticos fossem dados por ele, teria que seguir uma ordem, pois existe o incremento mínimo, alguem pode me tirar essa dúvida, quem é esse tal GUARULHOS ??
29 de dezembro de 2009Os lances do usuário "GUARULHOS" ao q o senhor se refere, só os lances das pessoas que se encontram presencialmente em nossos auditórios. Todos leilões que promovemos aceitam lances das pessoas presenciais, portanto, se um comprador presente em nosso auditório cobre outro comprador também presente em nosso auditório, para a lista de lances na internet, aparecerá¡ repetidamente o usuário GUARULHOS.
Obrigado pelo contato, e qualquer dúvida estamos a disposição.
29 de dezembro de 2009Obrigado pela atenção, tinha que ter uma explicação lógica pra isso, e eu não estava entendendo, pensei que o leilão fosse somente virtual. Me desculpem.Fica somente o fato de nós compradores da internet, não podermos diminuir o incremento mínimo,ou podemos?
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30 » lupicinio costa 29 de dezembro de 2009
perdi meu email antigo nao consigo cadastrar um novo o reenvio de senha vai para o antigo email
30 de dezembro de 2009Para o cadastro de um novo email o senhor terá que entrar em contato com nossa
central de atendimento e solicitá-lo, através do telefone 2464-6464, de segunda
a sexta das 8h30 à 17h30.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição. -
31 » Adenilson 5 de janeiro de 2010
Gostaria de saber quando o veiculo está no Condicional demora para ser liberado como vendido???
obrigado pela sua atenção.
6 de janeiro de 2010Boa tarde Adenilson,
Quando se trata de leilão de materiais, o prazo conforme mencionado no catálogo é de 48 horas; Para veículos não temos prazo mencionado nas Condições de Venda, mas geralmente é liberado entre 24 e 72 horas.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição. -
32 » ROMANA RIBEIRO DE MORAES 7 de janeiro de 2010
OLA BOA TARDE
INFELIZMENTE HOJE DIA 07/01/2010 FIQUEI 20 MINUTOS AGUARDANDO UMA LIGAÇÃO SER COMPLETADA…ACHO UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE, SOU SÓ UMA FUNCIONÁRIA MAS FIQUEI HORRORIZADA COM ATENDIMENTO DA ATENDE BEATRIZ,PÓS UM LONGO TEMPO DE ESPERA AINDA NÃO CONSEGUI NEM AO MENOS RECEBER UM SINAL DE FAX,CASO OS SENHORES NECESSITEM TENHO COMO PROVAR O TEMPO DE ESPERA, JA QUE A ATENDENTE DISSE QUE MINHA RECLAMAÇÃO NÃO PROCEDIA, AGRADEÇO PELA ATENÇÃO…ROMANA
7 de janeiro de 2010Romana, tudo bem?
Estamos averiguando o ocorrido e quanto ao tempo de espera estamos tomando medidas para melhorar o atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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33 » BENE 11 de janeiro de 2010
Parabéns pela inovação, se funcionar como atendimento, com respostas rápidas vai aliviar o sistema do callcenter, após o arremate, o lote tem que ser pago através de boleto bancário, ou podemos continuar a fazer o pagamento através do deposito bancário os dois serão aceitos.
12 de janeiro de 2010Boa tarde Bene,
O procedimento de pagamento do pátio Dutra é somente através do Boleto Bancário.
Qualquer dúvida estamos a disposição.DALVA FRANCISCA DE ALMEIDA PEREIRA
12 de janeiro de 2010OBRIGADO, E O PAGAMENTO DOS LOTES ARREMATADOS NOS PATIOS DE RIBEIRÃO PRETO.FICA VALENDO DEPOSITO OU BOLETO.
14 de janeiro de 2010Boa tarde,
Para pagamento no Pátio Ribeirão Preto é utilizado o boleto bancário.
Qualquer dúvida estamos a disposição. -
34 » ronaldo 14 de janeiro de 2010
Porque o meu o login da como invalido?
14 de janeiro de 2010Boa Tarde Ronaldo,
Talvez o senhor esteja errando a senha, para recupere-lá clique em “esqueci a senha” no canto superior direito e preencha com seu email cadastrado, para reenvio de senha.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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35 » SASSIS 18 de janeiro de 2010
Olá bom dia,
Não consigo contatar o atendimento online, ele está com algum problema ?
Duas Perguntas :
1 – Eu posso arrematar um lote pessoalmente e pagar a comissão em dinheiro ao invés de cheque ?
2 – Após arrematar um veiculo quais os passos para retirar o mesmo, posso pegar ele e levar ao despachante para fazer os docimentos ou ele não pode rodar ?
26 de janeiro de 2010Boa Tarde Silvio,
Para sua segurança e também a da Sodre Santoro todos as transações são realizadas por boleto bancário, ficando impossibilitada qualquer outra forma de pagamento, no seu caso em dinheiro. E com relação a retirada do veículo, ela deve ser feita por uma empresa de guincho, que fica a seu critério, mesmo por que o carro não poderá rodar por falta de documentação.
Agradecemos seu contato e nos colocamos a sua disposição
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36 » marcelo 20 de janeiro de 2010
COMO POSSO TIRAR SEGUNDA VIA DO EDITAL,POIS SÓ TENHO A NOTA FISCAL E O RECIBO PREENCHIDO NO MEU NOME DE UM VEICULO QUE COMPREI NO LEILÃO.POIS PERDI A VIA QUE ME FOI ENTREGUE NO DIA DA COMPRA.OBRIGADO
26 de janeiro de 2010Boa Tarde Marcelo,
Em caso de perda de Nota Fiscal é necessário que você retire no atendimento uma Declaração de Extravio de Nota, ou entre em contato pelo telefone no (11) 2464-6464 ou por e-mail no sass@ssol.com.br, para solicitar que lhe seja enviado por fax ou e-mail o formulário, que deve ser autenticado em cartório e entregue na Sodré Santoro.
Para o recebimento em fax é necessário que seja tirado uma cópia do mesmo, pois papel de fax não é válido como documento para ser registrado em cartório.
Para maiores informações, peço que ligue diretamente para nosso atendimento pelo telefone no (11) 2464-6464. Agradecemos o contatos e ficamos a disposição. -
37 » Eder 1 de fevereiro de 2010
Boa dia, seu adquirir um veiculo voces pode me fornecer uma nota fiscal do bem arrematado, pois a nota de venda que vcs fornece não e valido para transporte, pois moro em outro estado e ja fui barrado na policia rodoviaria por este motivo, obrigado pela atenção.
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38 » rogerio 8 de fevereiro de 2010
Olá, como faço para participar dos leilões e receber as datas?
9 de fevereiro de 2010Bom Dia Rogério,
Para participar do leilão online é necessário fazer um cadastro no site da Sodré Santoro é muito simples, acesse a página principal no http://www.sodresantoro.com.br, clique em cadastre-se na parte superior direita e preencha o formulário com seus dados.
Para que você possa dar lances, após efetuar seu cadastro, é preciso que envie cópias simples dos seguintes documentos listados abaixo aos cuidados de “SASS Documentos cadastrais” via fax número (11) 2464-6449 ou correio para o endereço Marginal Via Dutra, Km 224 – Vila Augusta – Guarulhos, SP – Cep: 07034-907 ou por e-mail com assunto “SASS Documentos cadastrais” para sass@ssol.com.br.Documentos Necessários:
Pessoa Física: CPF, RG, CNH (caso for participar do leilão de veículos) e Comprovante de Residência (idêntico ao cadastro do site).
Pessoa Jurídica: Cartão CNPJ, Contrato Social, Comprovante de Endereço (idêntico ao cadastro do site), CPF do Responsável pela Empresa e CNH (caso for participar do leilão de veículos).
Importante lembrar que para ter acesso para dar lances é necessário clicar em “sim” na tela “Você aceita as Condições de Venda?”, no final da página de Condições de Venda.
Após e conferencia desses documentos pela Sodré Santoro e aceite das Condições de Venda do leilão desejado pelo arrematante, o nosso CallCenter entrará em contato através do telefone fixo cadastrado para a liberação de envio de lances.E para receber por email os próximos catalogos, você acessar sua conta após o cadastro e clicar em minha conta (primeiro botão na parte superior direita), em seguida em Catálogos no canto inferior esquerdo e escolha nas opções de envio o que você deseja ser avisado.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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39 » gizele 10 de fevereiro de 2010
Boa noite.
Preenchi os dados para cadastro no site ontem à noite, porém até o momento não recebi a senha em meu e-mail, embora tenha configurado o anti-spam do terra para receber de seu domínio, conforme orientação do site. Em tempo, o terra não tem tira-teima.Grata,
17 de fevereiro de 2010Boa tarde Gizele,
É possivel mesmo que o email não tenha sido desbloqueado a tempo. Para receber novamente esta senha acesse o site da Sodré http://www.ssol.com.br, e clique no botão “Esquei a senha” no canto superior direito, solicite no popup que será aberto na tela o reenvio da senha por email.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição. -
40 » Lucia Takahashi 17 de fevereiro de 2010
Bom dia, recebi uma ligação me informando que haviam documentos de IPVA referente ao veículo que adquiri em leilão em dezembro de 2009. Gostaria de saber se há prazo para a retirada,e deverá ser feita pessoalmente pelo proprietário do veículo.Obrigada, Lúcia.
17 de fevereiro de 2010Boa Tarde Lucia,
Não há um prazo para retirada, e para isso é preciso que a pessoa que irá retirar traga a autorização de retirada.Mas é preciso ficar atenta que para transferencia do veículo o prazo são de 30 dias.
Agradecemos contato e nos colocamos a sua disposição.
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41 » Perera 18 de fevereiro de 2010
Bom dia, amigos.
Após a arrematação no leilão online, qual o prazo para pagamento dos boletos e para a retirada dos veículos?
18 de fevereiro de 2010Bom dia Perera,
O pagamento deverá ser feito em 1 dia útil, após a compra.
A retirada desses lotes devem ser realizadas nos pátios em que os arrematou e devem ser feitas em até 5 dias úteis para veículos e até 10 dias úteis para materiais, caso ultrapasse esse prazo é cobrada a taxa de estadia desses lotes.Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
Alessandro F.
3 de março de 2010R$15,00 por dia a estadia para veículos leves,está correto?
4 de março de 2010Boa tarde Alessandro,
o valor cobrado é de R$ 15,00 a díaria.
Agradecemos contato e nos colocamos a sua disposição. -
42 » Elbson 24 de fevereiro de 2010
quero saber como faço pra comprar moto alta sem ter cadastro?
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43 » Fabio 24 de fevereiro de 2010
Olá eu dei um lance num carro mas eu não acompanhei o leilão se acontecer de sair para mim vcs me avisão.
25 de fevereiro de 2010Bom dia Fábio,
Para verificar essa informação peço que entre em seu cadastro e acesse o link “Minha Conta” no canto superior direito e em seguida em “Lotes Adquiridos” na lateral esquerda. Nesse espaço você pode visualizar todos os lotes adquiridos por você.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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44 » wilson 25 de fevereiro de 2010
Gostaria que as fotos dos veiculos mostrase realmente o estado do veiculo,pois ja comprei achando que era um risquinho como na foto e era o veiculo todo. E que os prazos de documentos fossem explicados com maior clareza.
Quanto ao resto só tenho elogios!!
obriogado
2 de março de 2010Bom Dia Wilson,
Todos os bens colocados a leilão público tem origem dos mais diversos seguimentos como financiamento, sinistrados ( de seguradoras ) ou frota quando as Cias estão trocando seu patrimônio, são usados, não revisados, considerado, portanto esta aquisição no estado e conservação no qual se encontra. Devido ao exposto cada um tem um detalhe que só dará a devida atenção para aquele detalhe ou não, o próprio interessado pois o que seria um fato de desabonar a compra para um interessado para o outro não é. A visita física é muito importante para dirimir quaisquer dúvidas dos interressados.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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45 » JEAN FLAVIO NEVES DE SOUSA 2 de março de 2010
FIZ MEU CADASTRO NA SEMANA PASSADA MAS ATE HOJE NAO RECEBI A SENHA DE ACESSO, MESMO SOLICITANDO ATRAVEZ DO ESQUECI MINHA SENHA VARIAS VEZES NAO OBTIVE RESPOSTAS!ESPERO UMA RESPOSTA! OBRIGADO!!!!!!!!!!
2 de março de 2010Bom Dia Jean,
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável peço que aguarde o retorno.
Agradecemos seu contato e nos colocamos a sua disposição. -
46 » sidney thadeu staskoviak 2 de março de 2010
bom dia,gostaria de entrar em leilao pela web,mas qdo entro aparece mensagem dizendo(precisa estar logado)como faço para logar e participar do leilao,aqui em curitiba-paraná.agradeço se me responder,ok!
2 de março de 2010Bom dia Sidney,
Para logar no site entre com seu email de cadastro e senha nos campos, na parte superior direita do site.
agradecemos seu contato e nos colocamos a sua disposição.
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tenho uma duvida,sou de curitiba e as vezes n posso ir pessoalmente ao leilao,como faço para assitir e tambem dar lances para o leilão online em curitiba?
4 de março de 2010Boa Tarde Sidney,
Para participar do leilão online é necessário que você faça um cadastro no site da Sodré Santoro é muito simples, acesse a página principal no http://www.sodresantoro.com.br, clique em cadastre-se na parte superior direita e preencha o formulário com seus dados.
Para que você possa dar lances, após efetuar seu cadastro, é preciso que envie cópias simples dos seguintes documentos listados abaixo aos cuidados de “SASS Documentos cadastrais” via fax número (11) 2464-6449 ou correio para o endereço Marginal Via Dutra, Km 224 – Vila Augusta – Guarulhos, SP – Cep: 07034-907 ou por e-mail com assunto “SASS Documentos cadastrais” para sass@ssol.com.br.Documentos Necessários:
Pessoa Física: CPF, RG, CNH (caso for participar do leilão de veículos) e Comprovante de Residência (idêntico ao cadastro do site).
Pessoa Jurídica: Cartão CNPJ, Contrato Social, Comprovante de Endereço (idêntico ao cadastro do site), CPF do Responsável pela Empresa e CNH (caso for participar do leilão de veículos).
Importante lembrar que para ter acesso para dar lances é necessário clicar em “sim” na tela “Você aceita as Condições de Venda?”, no final da página de Condições de Venda.
Após e conferencia desses documentos pela Sodré Santoro e aceite das Condições de Venda do leilão desejado pelo arrematante, o nosso CallCenter entrará em contato através do telefone fixo cadastrado para a liberação de envio de lances.Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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48 » Junior 3 de março de 2010
O Documento do veiculo arrematado já vem no meu nome? Só tendo que pagar o IPVA do ano vigente?
E dividas anteriores, como multas e Ipvas ficam por minha conta ou já vem quitado? Como sou de outro estado o carro já viria transferido para onde moro, ou terei que fazer a tranferencia posteriormente?
8 de março de 2010Bom Dia Júnior,
o senhor deverá estar atento de que forma a Cia de quem ele esta comprando o veículo , estipulou as condições de venda e entrega documental, tendo dúvidas ainda antes de ofertar esclarecer com o leiloeiro.
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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49 » Moacir lopes sarraf 4 de março de 2010
Olá arrematei o lote 312 no leilão de materiais atravéz de um lance on-line, já imprimi o boleto que tem vencimento dia 05/03 e quero saber se vcs aceitam pagamento via internet bank line, pois o mesmo veio com uma linha digitável. Após o pagamento qual é o prazo para eu ir até aí retirar a nota de venda para a retirada do bem em questão ? Grato um abraço a todos
8 de março de 2010Boa Tarde,
Para o arrematante poder efetuar a retirada da nota de venda é necessário trazer comprovante de pagamento, pois ja temos cópia dos documentos no cadastro e o prazo para retirada do bem é de 10 dias uteis a contar da data da liberação da condicional neste caso foi em 03/03/2010 e tem até o dia 17/03/2010 para retirar sem a cobrança de ônus no horário das 08:30 hs ás 16:30 hs de segunda a sexta-feira.
OBS.: (Caso venha para retirar o material um terceiro e necessário uma autorização com o nome e nº doctos do retirante e assinatura do arrematante igual a do documento de RG ou CNH).
qualquer duvidas ligar para o callcenter (11) 2464-6464
Agradecemos o contato e nos colocamos a sua disposição.
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17 de novembro de 2009
Olá Luis,
Fizemos uma reformulação no código das páginas. Talvez seja o “cache” do seu navegador.
Pressiona “CTRL + F5″ para a página carregar normalmente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
[Responder]
14 de dezembro de 2009
necessito do email da Sodré s
para enviar copia de docuemntos
[Responder]
17 de dezembro de 2009
O e-mail para envio de documento é o sass@ssol.com.br